清晨六點，天剛蒙蒙亮，老城區的巷子就醒了。賣豆漿油條的攤販推着小車沿街叫賣，自行車鈴叮鈴作響，混雜着居民開門關門的聲響，構成了最鮮活的市井煙火氣。蘇晚被窗外的動靜吵醒，揉了揉酸澀的眼睛，從吱呀作響的木板床上坐起來。
狹小的閣樓裏依舊昏暗，她摸索着打開燈，昏黃的光線照亮了桌上那本寫滿字跡的筆記本。昨晚那張神秘紙條的內容還在腦海裏盤旋，星途周年慶、林浩宇、白若琪……這些字眼像針一樣扎在她心上，但理智告訴她，現在還不是沖動的時候。她合上書，深吸一口氣，換上洗得發白的工作服，準備去餐廳上班。
餐廳位於老城區和商圈的交界處，客流量很大，尤其是早餐和晚餐時段，忙得腳不沾地。蘇晚剛到後廚換好衣服，就看到小李踩着輕快的步子走了進來，臉上掛着元氣滿滿的笑容，和昨天那個應對客人投訴時楚楚可憐的模樣判若兩人。
“蘇念，早啊！”小李熱情地跟她打招呼，順手遞過來一杯溫熱的豆漿，“看你昨天累得夠嗆，今天可得悠着點，早上客人多，咱們得打起十二分精神。”
蘇晚接過豆漿，心裏泛起一絲暖意。這段時間，小李對她一直很照顧，教她認菜單、熟悉流程，絲毫沒有因爲她是新人就排擠她。但蘇晚沒有忘記自己的目的，她笑着道謝，不動聲色地觀察着小李的一舉一動。
早上的客人絡繹不絕，蘇晚負責點餐和端菜，忙得滿頭大汗。她注意到，小李接待客人時，總能精準地拿捏住對方的情緒。遇到挑剔的客人，她不卑不亢，語氣柔軟卻態度堅定；遇到熟客，她能準確叫出對方的姓氏和常點的菜品，顯得格外貼心；就算是面對老板的催促，她也能笑着撒嬌求饒，讓老板瞬間沒了脾氣。
“李姐，3號桌的客人說菜太鹹了，要退掉。”一個年輕的服務員慌慌張張地跑過來，臉色發白。
小李正在給客人倒茶，聞言動作頓了頓，隨即放下茶壺，臉上依舊帶着笑容：“別急，我去看看。”
蘇晚好奇地跟在後面，想看看小李怎麼處理。3號桌的客人是個中年男人，正皺着眉頭，把筷子拍在桌上，語氣很不耐煩：“這菜怎麼回事？鹹得沒法吃，你們廚師是不是放鹽不用錢啊？”
年輕服務員嚇得站在一旁不敢說話，小李卻走上前，微微彎着腰，語氣誠懇又帶着幾分委屈：“大哥，實在對不起，讓您用餐不愉快了。肯定是廚房今天太忙，廚師不小心放多了鹽。您別生氣，我這就給您換一份，再送您一碟我們家的招牌小菜賠罪，您看行嗎？”
她說着，還輕輕拍了拍男人的胳膊，眼神裏滿是歉意。男人原本緊繃的臉色緩和了不少，哼了一聲：“行吧，快點換，別耽誤我時間。”
“好嘞，您稍等，馬上就來！”小李連忙應下，轉身沖廚房喊了一聲，又回頭對男人笑了笑，才拉着年輕服務員走開。
走到後廚門口，小李壓低聲音對年輕服務員說：“遇到這種情況，別慌也別跟客人頂嘴，先道歉，再給解決方案。客人要的不是道理，是態度。記住了嗎？”
年輕服務員連連點頭，感激地說：“謝謝李姐，我知道了。”
蘇晚站在不遠處，將這一切看在眼裏，心裏暗暗佩服。換作以前的自己，遇到這種情況，肯定會先跟客人解釋“可能是您口味比較淡”，或者直接找廚師理論，最後只會把事情鬧大。而小李只用了幾句話，就輕鬆化解了危機，既安撫了客人，又給了廚房台階下，還在老板面前刷了存在感。
中午客流稍減，大家輪流休息。蘇晚坐在餐廳角落的椅子上，拿出筆記本，把剛才小李處理投訴的話術和動作都記了下來，旁邊還標注了自己的感悟：“面對投訴，態度比解釋重要，適當示弱能降低對方的敵意。”
小李端着一碗米飯走過來，看到她在寫字，好奇地湊過來看了一眼：“蘇念，你還挺認真的，這是在記筆記啊？”
蘇晚嚇了一跳，連忙合上筆記本，有些不好意思地說：“是啊，我剛來，好多東西都不懂，記下來方便以後復習。”
“你這姑娘，倒是挺踏實的。”小李笑了笑，坐在她對面，“其實做服務行業，沒什麼難的，關鍵就是會看人、會說話。有些人吃軟不吃硬，有些人吃捧不吃貶，摸準了脾氣，什麼事都好解決。”
蘇晚趁機請教：“李姐，那要是遇到那種蠻不講理的客人，怎麼說都不聽，該怎麼辦啊？”
“那就借力打力。”小李喝了一口湯，慢條斯理地說，“比如遇到那種故意找茬的，你別跟他硬剛，就說‘您消消氣，我這就去叫我們老板來，他肯定給您一個滿意的答復’。老板比我們有經驗，也有話語權，把問題拋給老板，既不得罪客人，也不會讓自己吃虧。”
她頓了頓，又補充道：“還有啊，在老板面前，別總說‘我不會’‘我做不到’，要說‘我試試’‘我可以學’。多幹活，少抱怨，偶爾再幫同事背背小鍋，老板肯定喜歡你。”
蘇晚恍然大悟，這不就是職場上的“高情商”嗎？以前她總覺得，只要自己能力強、工作認真，就能得到認可。可現實是，像林浩宇和白若琪那樣，既會“表現”又會“說話”的人，往往更容易獲得機會。而小李這些看似簡單的技巧，正是她過去最欠缺的。
接下來的幾天，蘇晚成了小李的“小跟班”，不管是接待客人、和同事相處，還是跟老板溝通，她都仔細觀察，認真記錄。她發現小李的“技巧”並不是油滑世故，而是一種懂得換位思考、把握人心的智慧。比如，她會記住常客的喜好，下次主動推薦；同事犯錯時，她不會指責，而是幫忙彌補，再私下提醒；老板表揚她時，她會說“這都是大家一起努力的結果”，既謙虛又不得罪人。
蘇晚開始嚐試將這些技巧運用到工作中。有一次，老板因爲後廚出餐慢而發脾氣，蘇晚正好端着菜出來，她沒有像其他人那樣低頭不語，而是笑着說：“老板，今天客人實在太多了，廚房的師傅們都忙得滿頭大汗，已經在盡力趕了。您別生氣，我去幫他們催催，保證盡快給客人上菜。”
老板的臉色果然緩和了不少，擺了擺手說：“行，你去催催吧，別讓客人等太久。”
蘇晚轉身走進廚房，不僅催了出餐，還安撫了廚師的情緒：“師傅們，辛苦啦，老板就是有點急，大家別往心裏去，慢慢來，注意品質。”
廚師們原本憋着一股氣，被她這麼一說，反倒不好意思了，加快了手上的速度。這件事之後，老板看蘇晚的眼神明顯溫和了不少，還特意表揚她“機靈懂事”。
蘇晚看着筆記本上越來越厚的記錄，心裏既有成就感，又有一絲復雜。她曾經鄙視那些“耍小聰明”“會來事”的人，可現在卻不得不承認，在這個復雜的社會裏，這些“技巧”是保護自己、立足於世的必要武器。如果當初她能懂得這些，或許就不會被林浩宇和白若琪算計得那麼慘。
這天晚上，蘇晚下班回到閣樓，剛打開門，就看到門口放着一個小小的包裹。她心裏一驚，警惕地環顧四周，巷子裏靜悄悄的，沒有任何人的身影。她小心翼翼地拿起包裹，上面沒有寄件人信息，只有她的化名“蘇念”和這個閣樓的地址。
蘇晚回到屋裏，關上門，將包裹放在桌上，猶豫了很久，才拆開。裏面沒有別的東西，只有一個小小的U盤。她的心瞬間提到了嗓子眼，聯想到之前的神秘短信和紙條，她意識到，這很可能又是那個隱藏在暗處的人送來的。
她顫抖着手，將U盤插入從二手市場淘來的舊電腦。U盤裏只有一個文件夾，裏面是幾段錄音和幾張照片。蘇晚點開其中一段錄音，熟悉的聲音瞬間從電腦裏傳出來——是林浩宇和白若琪的對話！
“……那個蘇晚，真是蠢得可憐，被我們賣了還幫我們數錢。”白若琪的聲音帶着得意的笑，“這次周年慶，我們憑借她的方案拿了優秀員工，到時候在台上好好表現，肯定能再升一級。”
“哼，那是自然。”林浩宇的聲音帶着不屑，“要不是她太天真，我們也不會這麼順利。不過話說回來，秦總那邊到底是什麼意思？爲什麼非要針對蘇晚？”
“誰知道呢，可能是蘇晚的父親當年得罪過秦總吧。”白若琪的聲音壓低了一些，“不管那麼多，只要我們跟着秦總好好幹，以後有的是機會。對了，那個張姐，你說她會不會還在盯着我們？”
“放心吧，她早就被我們搞走了，翻不起什麼浪花。”林浩宇的聲音充滿了自信，“倒是蘇晚，聽說她辭職後就消失了，最好別讓她回來，不然有她好受的。”
錄音到這裏就結束了。蘇晚坐在電腦前，渾身冰冷，手指緊緊攥着拳頭，指甲深深掐進掌心。原來，林浩宇和白若琪不僅竊取了她的方案，還早就知道秦振雄針對她的原因！他們從頭到尾都在利用她，把她當成向上爬的墊腳石！
她又點開那些照片，都是林浩宇和白若琪在星途公關內部會議上的照片，他們站在台上，拿着她的方案侃侃而談，臉上滿是得意的笑容。照片的背景裏，隱約能看到一個熟悉的身影——星途公關的HR，也就是之前神秘短信提醒她要小心的人。
蘇晚的心跳越來越快，她將錄音和照片都備份到自己的手機裏，然後拔出U盤，緊緊握在手裏。這個U盤裏的內容，是林浩宇和白若琪背叛她的鐵證，也是調查秦振雄和父親公司破產真相的重要線索。
可那個送包裹的人，到底是誰？對方爲什麼會有這些錄音和照片？又爲什麼要一次次幫助她？
蘇晚走到窗邊，推開窗戶，冰冷的夜風涌了進來，讓她混沌的大腦清醒了不少。她抬頭望向夜空，星星被厚厚的雲層遮擋，看不到一絲光亮，就像她此刻的處境，雖然有了線索，卻依舊看不清前方的路。
那個隱藏在暗處的神秘人，到底是友是敵？他們一次次提供線索，是想幫助她復仇，還是想利用她達到某種目的？
蘇晚握緊了手裏的U盤，眼神裏充滿了警惕和堅定。不管對方是誰，她都不會再像以前那樣輕易相信任何人。但這份證據，她必須好好利用。星途周年慶，或許真的是她反擊的開始。
