早上九點，啓航公關的辦公區剛進入忙碌狀態，蘇晚的電腦屏幕上就彈出了“蜜語美妝疑似存在質量問題”的新聞推送。標題刺眼，配圖是幾位用戶展示面部過敏紅腫的照片，下面的評論已經炸開了鍋，不乏“再也不敢用了”“國貨就是不靠譜”之類的負面言論。
蘇晚的心髒猛地一沉，指尖冰涼。昨天神秘人剛提醒她林浩宇和白若琪會散布謠言，今天危機就來了，速度之快遠超她的預料。她立刻拿起手機，撥通了蜜語美妝客戶負責人張經理的電話，聽筒裏傳來的聲音滿是焦慮和憤怒：“蘇念！你看到新聞了嗎？這到底是怎麼回事！我們的產品絕對沒有質量問題！”
“張經理，您先冷靜一下。”蘇晚強迫自己鎮定下來，語氣沉穩，“我剛看到新聞，這件事肯定有問題。您先安排公司質檢部門加急做產品檢測，出具權威報告，這是自證清白的關鍵。我這邊立刻啓動危機公關預案，幫您控制輿情，您放心，我一定會處理好這件事。”
她的冷靜和有條理，讓張經理焦躁的情緒稍稍平復了一些：“好，我現在就去安排檢測！蘇念，這次就全靠你了！”
掛了電話，蘇晚立刻起身走進李靜的辦公室，把事情的來龍去脈快速說了一遍，包括神秘人提醒她林浩宇和白若琪可能動手腳的事情。“李總監，這明顯是惡意抹黑，我懷疑是競品在背後操作，目的就是破壞我們和蜜語的合作。”
李靜皺着眉看完新聞，臉色凝重：“這件事影響太惡劣了，要是處理不好，不僅蜜語的品牌會毀了，我們公司的聲譽也會受到牽連。你有什麼計劃？”
“第一步，讓蜜語盡快出具權威質檢報告，同時收集那些所謂‘過敏用戶’的信息，核實真實性；第二步，聯系發布新聞的媒體和社交平台，說明情況，要求他們暫停傳播不實信息，等待檢測結果；第三步，在蜜語的官方賬號發布聲明，態度誠懇，承諾會給消費者一個交代，避免引發更大的恐慌。”蘇晚語速飛快，將自己的初步計劃和盤托出，“另外，我懷疑這些謠言是星途公關那邊放出來的，我想私下調查一下信息來源。”
“就按你說的辦！”李靜果斷拍板，“需要什麼支持，隨時跟我說，公司全力配合你。”
回到工位，蘇晚立刻投入戰鬥。她一邊聯系熟悉的媒體朋友，打聽新聞的最初來源，一邊指導蜜語的新媒體運營團隊撰寫聲明。聲明草稿改了三版，她刪掉了過於強硬的辯解，轉而采用更真誠的語氣：“感謝大家對蜜語的關注，針對今日出現的負面傳聞，我司已第一時間安排權威機構對產品進行全面檢測，檢測結果將在24小時內公布。若確實是我司產品問題，我們將承擔全部責任，對受影響的用戶進行賠償；若系不實信息，我們將追究相關人員的法律責任。”
發布聲明的同時，蘇晚注意到社交平台上有大量賬號在集中轉發負面新聞，評論口徑高度一致，明顯是有組織的水軍操作。她立刻截圖保存證據，又聯系了平台的輿情監測部門，申請對這些惡意賬號進行處理。
忙到中午，蘇晚連喝口水的時間都沒有。剛啃了兩口面包，張經理就發來消息：“檢測報告出來了！產品全部合格，沒有任何質量問題！”
蘇晚鬆了一口氣，立刻讓張經理把檢測報告發給她，同時聯系之前對接的媒體，要求他們發布澄清新聞，附上檢測報告的照片。她自己則整理了輿情分析報告，將水軍操作的證據、檢測報告、以及部分被核實爲虛假信息的“用戶反饋”整理在一起，發布在蜜語的官方賬號上。
做完這一切，她才發現自己的後背已經被冷汗浸溼。這場危機來得猝不及防，每一步都走得驚心動魄，稍有不慎，就可能滿盤皆輸。
下午兩點，輿情開始出現反轉。權威檢測報告的發布，加上蘇晚整理的水軍證據，讓越來越多的網友開始懷疑這是一場惡意抹黑。蜜語官方賬號下的評論漸漸趨向理性，甚至有網友留言：“看那些水軍的賬號，全是新注冊的，明顯是有人故意搞事。”
就在蘇晚以爲危機即將解除的時候，她的電腦突然彈出一條消息，是公司技術部門發來的：“蘇念，我們查到，早上有一個IP地址多次登錄我們公司的內部系統，試圖竊取蜜語項目的核心數據，這個IP地址隸屬於星途公關。”
蘇晚的眼神瞬間變得凌厲起來。果然是林浩宇和白若琪！散布謠言還不夠，竟然還想竊取數據，真是無所不用其極！她立刻將這個情況告訴了李靜和張經理，張經理氣得咬牙切齒：“星途也太無恥了！我們一定要追究他們的責任！”
“現在還不是追究責任的時候。”蘇晚冷靜地說，“我們先加固系統防護，防止他們再次入侵。另外，這個IP地址的登錄記錄，也是他們惡意競爭的證據，我們先保存好，以後總會用得上。”
傍晚時分，隨着更多澄清信息的發布，負面輿情基本得到控制。蜜語的股價停止下跌，官方賬號的粉絲量不僅沒有減少，反而因爲這次危機處理得當，增加了不少路人粉。張經理特意給蘇晚發來消息，語氣裏滿是感激：“蘇念，這次真的太謝謝你了！要是沒有你，我們公司這次就完了。以後我們的所有推廣項目，都交給你們公司做！”
蘇晚看着消息，緊繃了一天的神經終於放鬆下來。她靠在椅背上，長長地舒了一口氣，疲憊感瞬間席卷而來。這場危機公關戰，她贏了，不僅保住了客戶，還展現了自己的專業能力，更重要的是，她再一次挫敗了林浩宇和白若琪的陰謀。
下班時，李靜特意叫住她，笑着說：“蘇念，你今天的表現太驚豔了！臨危不亂，思路清晰，比很多資深的客戶總監都做得好。趙總剛才還跟我說，要重點培養你。”
“謝謝李總監，這都是大家一起努力的結果。”蘇晚謙虛地笑了笑，心裏卻充滿了成就感。從星途那個遇到危機只會慌亂哭泣的小白，到現在能獨當一面化解危機的高級客戶執行，她的成長，只有自己知道付出了多少努力。
回到閣樓，蘇晚泡了一碗熱騰騰的泡面，這是她今天吃的第一頓正經飯。她一邊吃，一邊復盤今天的危機處理過程，在筆記本上寫下自己的感悟：“危機公關的核心，是速度和真誠。遇到問題不要逃避，第一時間回應，用事實說話，才能贏得消費者的信任。另外，永遠要做好兩手準備，防人之心不可無。”
就在這時，她的手機震動了一下，是那個神秘號碼發來的短信：“危機處理得不錯，但這只是開始。林浩宇和白若琪因爲這次失敗，已經引起了秦振雄的不滿，他們會在星途周年慶上孤注一擲，做一件更冒險的事情。你要提前做好準備。”
蘇晚的心髒猛地一跳，孤注一擲？更冒險的事情？她立刻回復：“他們會做什麼？”
和往常一樣，對方沒有再回復。蘇晚握着手機，眉頭緊鎖。秦振雄的不滿，意味着林浩宇和白若琪已經沒有退路，他們在周年慶上肯定會不擇手段地證明自己，甚至可能做出更違規、更離譜的事情。
她想起之前看到的“星途公關疑似涉及虛假數據推廣”的新聞，難道他們要在周年慶上，用更誇張的虛假數據來蒙騙高層和客戶？如果是這樣，那這無疑是他們的致命弱點，也是她反擊的絕佳機會。
蘇晚打開電腦，再次搜索星途公關的相關信息，試圖找到更多線索。她翻遍了星途的官方賬號、行業新聞、甚至是員工的社交動態，都沒有發現異常。就在她快要放棄的時候，她在一個不起眼的行業論壇上，看到了一條匿名爆料：“星途公關爲了在周年慶上拿出亮眼成績，正在和一家數據公司合作，準備僞造一個大型項目的傳播數據，涉及金額高達百萬。”
爆料內容模糊，沒有具體證據，但結合神秘人的提醒和林浩宇、白若琪的行事風格，蘇晚覺得這絕非空穴來風。百萬金額的虛假數據，一旦曝光，不僅林浩宇和白若琪會身敗名裂，星途公關也會面臨滅頂之災，甚至可能牽扯出秦振雄的其他違規操作。
蘇晚握緊了拳頭，眼神裏充滿了堅定。星途周年慶，她必須去，而且要帶着足夠的準備去。她要親眼看着林浩宇和白若琪的陰謀敗露，要讓他們爲自己的所作所爲付出代價。
只是她沒有想到，林浩宇和白若琪孤注一擲的“冒險事情”，遠比她想象的更加瘋狂，甚至牽扯到了她父親當年公司破產的核心秘密。而她的調查，也將把自己推向一個更加危險的漩渦中心。
